Уважаемый гость, просим Вас ознакомиться с общими и дополнительными условиями работы перед осуществлением заказа.
Нажав на значек Δ, Вам откроется информация: бронирование, оплата, отказ и проведение экскурсий, трансферов, туров.
1. Сфера действия:
- Условия работы распространяются исключительно на настоящие и будущие правовые отношения между Reisebüro Gold Svetlana Titova и заказчиком.
2. Заключение договора:
- Заключение договора осуществляется путем только! письменного подтверждения Reisebüro Gold Svetlana Titova, электронное письмо ( e - mail ) удовлетворяет условиям подтверждения. Переписка в Viber, Skype, WhatsApp не является подтверждением заказа и носит только информативный характер.
3. Условия:
- Экскурсии проводятся на русском языке, в случае подключения к групповым турам немецких туроператоров осуществляется аудио перевод на русский язык.
- Туроператор оставляет за собой право на изменение цен, имеет право изменить порядок прохождения экскурсий и маршрута в зависимости от сезона, курса валют, непредвиденных обстоятельств (забастовки, транспортные пробки, плохие погодные условия, введение визового режима в зоне Шенгенского соглашения и т.п.).
- Важно! Время отъезда может быть изменено даже в день отправления! Для получения срочной информации ВАЖНО! быть доступным по мобильному телефону, Viber или WhatsApp, E-mail.
- Особые договоренности действительны только при наличии письменного подтверждения.
- Количество мест по специальным предложениям строго ограничено.
4. Отправление на экскурсии, туры:
- Сбор на экскурсии проходит строго в назначенное время и строго в месте, указанном в экскурсионном ваучере или письменном подтверждении экскурсии (по SMS, E-mail, Viber WhatsApp и тд.). ВАЖНО! Время для ожидания, задерживающихся по любым причинам участников экскурсии, не предусмотрено. Для отправления на экскурсию необходимо приходить мин. за 10 минут до времени отправления указанного в ваучере или письменном подтверждении экскурсии (по SMS, E-mail, Viber WhatsApp и тд.).
При опоздании участников экскурсии к месту встречи с гидом / водителем и при непоступлении предварительного звонка со стороны участника по телефону, указанному на ваучере или письме-подтверждении, это является NO SHOW. Компенсация за несостоявшуюся экскурсию не производится.
- Доставка турисов к месту оправления автобуса при групповых экскурсиях осуществляется только при наличии письменного подтверждения и за дополнительную плату.
- Если Вы плохо ориентируетесь в чужом городе и не можете найти гида или автобус по какой-либо причине, Вы должны ЗАРАНЕЕ позвонить по указанному на ваучере телефону или письме-подтверждении, за получением указаний, перед принятием других решений.
5. Условия бронирования, оплаты или отказа от забронированных услуг:
- Расчетная единица на территории Германии евро, поэтому все цены указаны в евро (€).
- Условия оплаты или отказа от забронированных услуг, вы узнаете нажав на значек Δ
- Заказчик услуги (экскурсия, трансфер и т.п.) обязан указать достоверные контактные данные (фамилию, имя, адрес по которому он доступен, Email, телефон.
Телефон служит для связи с клиентами, чтобы при необходимости донести до них необходимую информацию, например, об изменении времени отъезда.
- При оплате заказа, любые комиссионные сборы банка, перевод в национальную валюту, клиент берет на себя.
- Отказ от заказа со стороны заказчика, принимается только в письменном виде!
1. Вариант: наличными, в день прилета (только при заказе однодневных экскурсий по Мюнхену и Баварии или трансферов из/ в аэропорт Мюнхен - отель Мюнхен)
2. Вариант: предоплата или полная оплата заказа, необходима при ограниченном количестве мест или наличии свободного транспорта в желаемую Вами дату.
Условия отказа и штрафы:
за 7 дней - бесплатный отказ от экскурсии.
от 6 дней до 3 дней - 80% стоимости экскурсии.
за 2 дня - 100% стоимости экскурсии.
В случае неявки к началу проведения тура 100% стоимости экскурсии.
Праздничные программы за 14 дней - 100% стоимости экскурсии.
2 Бронирование услуги:
- При бронировании поездки турист обязан указать достоверные контактные данные (фамилию, имя, адрес по которому он доступен, Email, телефон. Телефон служит для связи с клиентами, чтобы при необходимости донести до них необходимую информацию, например, об изменении времени отъезда.
- Ответственность за правильность указанных контактных данных полностью лежит на клиенте. Турист обязан быть доступен в любое время (телефон должен быть включен, звонки должны приниматься без препятствий). Если, в следствие неверно указанных туристом контактных данных или невозможности до него дозвониться, до клиента своевременно не была доведена необходимая информация, то в этом случае ответственность за последствия несет турист.
- Места в автобусе распределяются по мере поступления заказа или оплаты.
- Организатор оставляет за собой право распределять места, а также право на изменение мест в случае необходимости. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
3. Ответственность за информацию:
- Организатор тура не несет ответственность за неправильное информирование фирмами - партнерами клиента о программе путешествий, стоимости, времени отъезда и т.д. За условия, указанные в проспектах фирм - партнеров ответственность несут фирмы - партнеры.
- Заказчик (как частное лицо, так и фирма - партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа от организатора и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.
- Ответственность турагенством при продаже тура организатором которого оно не является, не может превышать стоимости заказанного тура или экскурсии (ответственность наступает только в случае если будет доказано, что турист не смог принять участие в туре по вине агенства, т.к. не правильно указаны даты проведения тура, дана не правильная информация о месте выезда и времени проведения тура (ответственность не может превышать стоимости экскурсии, при этом экскурсионный пакет, мауты, входные билеты и т.д. не относятся к стоимости экскурсии и не могут быть указаны к возврату). ВАЖНО! турист должен быть доступен для получения информации).
4. Претензии:
- Жалобы или недостатки исполнения договора должны быть предоставлены клиентом фирме Reisebüro Gold Svetlana Titova в течение трех дней с момента выяснения. Если этого не происходит, договор считается выполненным корректно и право получения полного вознаграждения остается за Reisebüro Gold Svetlana Titova. В виде исключения, в случае, если клиент не может в указанный срок уведомить Reisebüro Gold Svetlana Titova, он должен сделать это незамедлительно, объяснив и доказав невозможность своевременного уведомления.
1. Вариант: наличными, в день прилета (только при заказе однодневных экскурсий по Мюнхену и Баварии или трансферов из/ в аэропорт Мюнхен - отель Мюнхен)
2. Вариант: предоплата 100 евро, необходима при заказе трансферов по Германии, Австрии, Швейцарии, Италии, Чехии и тд.
3. Вариант: предоплата 100 евро или полная оплата заказа, необходима в высокие даты или при ограниченном количестве свободного транспорта на желаемую Вами дату.
4. Условия отказа:
Если не оговорено ничего другого, в силу вступают следующие условия отказа, включая действующий налог:
больше чем 48 часов до начала поездки - бесплатно.
от 48 до 24 часов до начала поездки - 50% стоимости услуги.
менее чем за 24 часа до начала поездки - 100% стоимости услуги.
В случае неявки к указанному времени поездки - 100% стоимости услуги.
Праздничные дни, Октоберфест менее чем за 7 дней до начала поездки - 100% стоимости услуги.
Отказ от заказа, принимается только в письменном виде.
5. Условия проведения трансферов:
- Время ожидания в аэропорту 1 час - бесплатно. Каждые начатые 30 мин. - доп. 15 евро.
- В дороге предусмотрена одна санитарная пауза - 15 мин., дополнительные санитарные паузы бесплатно.
- Дополнительные остановки, изменение маршрута, платные парковки по договоренности за дополнительную плату.
- Дополнительный адрес в пределах центра города - Мюнхен, 10 евро за каждый дополнительный адрес.
- Дополнительный адрес в пределах одного горнолыжного курорта, 10 евро за каждый дополнительный адрес.
- Если Ваш рейс прилетел раньше? Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь водителя. Вы можете связаться с ним по телефону либо отправить СМС, чтобы ускорить встречу в аэропорту.
Важно: не уезжайте на обычном такси из аэропорта в город. В этом случае мы не сможем вернуть вам деньги и вы потратите двойную сумму.
6. Обязательства перевозчика:
- Перевозчик обязуется выполнять предписания закона о дорожном движении (StVG), правил дорожного движения (StVO), правил о допуске к дорожному движению (StVZO) и предоставлять соответствующее, безопасное и технически безупречное транспортное средство. К началу поездки автомобиль должен находиться в чистом состоянии. Транспортное средство должно быть застраховано согласно общим условиям страхования транспортных средств (АКВ). Перевозчик может предоставить клиенту отличное транспортное средство (тс), чем оговоренное. При этом тс должно быть таким же или лучше по классу. Все поездки совершаются только с предоставленным водителем. Все водители имеют разрешение в соответствии с законом о перевозке пассажиров (PBefG). Перевозчик оставляет за собой право передавать права и обязанности, истекающие из договора, другому предприятию/предпринимателю. В данном случае клиент должен быть проинформирован. Клиент может отказаться от договора втечение 3-хдневного срока с момента извещения.
7. Обязанности клиента:
- Клиент обязан аккуратно обращаться с тс и исполнять все предписания и технические правила использования тс. Клиент обязан следовать указаниям водителя. При несоответственном использовании или обращении с тс договор может быть моментально расторгнут, без дальнейшего уведомления. Перевозчик оставляет за собой право требования возмещения заработка в случае вышеуказанного окончания договора на все время действия договора. Помимо этого Перевозчик обращением с предоставленным тс. За клиентом остается право доказать, что нанесенный ущерб в действительности является меньшим, чем указанный. Если перевозчик не может предоставить услуги по вине клиента, например клиент не соблюдает оговоренные в договоре обязательства, то клиент по прежнему обязан выплатить оговоренную сумму.
8. Необходимость детского сиденья:
- Если в поездке принимает участие ребенок до 12 лет, то при бронировании, сопровождающий его взрослый несет ответственность за указание возраста ребенка, чтобы у перевозчика была возможность предоставить подходящее детское сидение при подтверждении бронирования трансфера, экскурсии или тура.
- Бронирование считается подтвержденным, только при получении письменного подтверждения от организатора поездки.
- В случае отсутствия информации об участии ребенка до 12 лет, при бронировании или мин. за 2 рабочих дня до начала трансфера, экскурсии или тура, ребенок и сопровождающий его взрослый отстраняются от участия в поездке. Стоимость заказа в целом не возвращается, претензии не принимаются.
- Уведомление о необходимости детского кресла или любых изменений в заказе, принимаются только в письменном виде.
9. Ответственность:
- Ответственность перевозчика за нарушения договора возникает лишь при умысле и халатности, причем клиентам, являющимся предпринимателями (=физические /юридические лица, прововые общества), действующим в рамках своей предпринимательской деятельности, возмещается только типично (напрямую) возникший ущерб. Это не распространяется при ущербе физического характера, жизни, здоровью клиента, а также из требований по кардинальным претензиям и возмещению убытков из промедления (§ 286 BGB). Перевозчик несет ответственность в каждой степени виновности. Ответственность в случае нарушения кардинальных обязанностей ограничивается предусмотренным типичным размером возмещения. Ответственность перед клиентом, заключающим договор как предприниматель, возмещение ограничивается лишь величиной типичного ущерба, за исключением ранений, нанесения травм и вреда здоровью клиента. Материальный ущерб, возникший по вине перевозчика возмещается только в случае, если он не превышает 1000 евро, в результате умысла или халатности. Положения пункта 7 не затрагивают ответственность перевозчика в соответствии с предписаниями закона дорожного движения (StVG). Срок исполнения поручения является ориентировочным сроком, даже в том случае, если он оговорен письменно. В случае несвоевременного предоставления тс из-за неблагоприятных внешних обстоятельств перевозчик ответственности не несет. На основании этого требования клиента по возмещению ущерба исключены в любом случае.
- Ответственность турагенством при продаже трансфера организатором которого оно не является, не может превышать стоимости заказанного трансфера (ответственность наступает только в случае если будет доказано, что турист не смог принять участие в трансфере по вине агенства, т.к. не правильно указаны даты проведения тура, дана не правильная информация о месте выезда и времени проведения тура (ответственность не может превышать двухкратной стоимости трансфера, при этом экскурсионный пакет, мауты, входные билеты и т.д. не относятся к стоимости трансфера и не могут быть указаны к возврату). ВАЖНО! турист должен быть доступен для получения информации).
10. Багаж:
- Количество багажа должно быть указано при бронировании заказа. Багаж должен быть упакован таким образом, чтобы он был защищен от потери или повреждения.
11. Претензии:
- Жалобы или недостатки исполнения договора должны быть предоставлены клиентом фирме Reisebüro Gold Svetlana Titova в течение трех дней с момента выяснения. Если этого не происходит, договор считается выполненным корректно и право получения полного вознаграждения остается за Reisebüro Gold Svetlana Titova. В виде исключения, в случае, если клиент не может в указанный срок уведомить Reisebüro Gold Svetlana Titova, он должен сделать это незамедлительно, объяснив и доказав невозможность своевременного уведомления.
12. Судебная принадлежность, форма права, условия письменной договоренности:
- Если клиент не принадлежит к судебной системе Германии или др. европейского государства, то применяется принадлежность к месту нахождения фирмы Reisebüro Gold Svetlana Titova по всем судебным вопросам. Если клиент является предпринимателем, юридическим лицом, органом общественного права или общественного имущества, соответствующим судебным органом является суд по месту регистрации Reisebüro Gold Svetlana Titova, причем Reisebüro Gold Svetlana Titova может подать иск на клиента по месту регистрации последнего. К данному договору применим закон федеративной республики Германия (ФРГ). Устные договоренности Reisebüro Gold Svetlana Titova или его представителями имеют правовую мощь лишь в случае письменного подтверждения.
1. Бронирование и оплата:
- Оплата всех поездок производится предварительно, полной (или на основании особых условий - частичной оплаты тура).
- Бронирование мест действительно только после гарантированной оплаты.
2. Отказ от поездки со стороны туриста:
- Отказ от поездки принимается только при получении организатором письменного заявления.
- Индивидуальные условия отказа от поездки, осуществляются только в письменном виде.
В остальных случаях действуют общие условия отказа от поездки:
При отказе турист обязан возместить ущерб в следующем размере:
от 30 дней до начала поездки - 20% от общей стоимости
от 29 до 22 дней до начала поездки - 25% от общей стоимости
от 21 до 15 дней до начала поездки - 35% от общей стоимости
от 14 до 8 дней до начала поездки - 50% от общей стоимости
от 7 до 2 дней до начала поездки - 75% от общей стоимости
в течение 24 часов до начала поездки или в случае неявки - 100% от общей стоимости.
- При отказе от поездок по суперпредложениям или праздничным датам, взымается неустойка в размере 100 % от стоимости тура независимо от даты аннулирования заказа.
- Стоимость заранее оплаченных входных билетов не возвращается.
- Рекомендуется оформление страховки на случай отказа от поездки.
3. Бронирование номеров в отеле:
- Снятие номеров после указанной пограничной даты бесплатного снятия невозможно!
Эта ситуация приравнивается к NO SHOW и при штрафные санкции составляют 100% стоимости заказа, в случае бронирования номеров на период выставок или в групповой тур с гарантированными датами заездов.
- При бронировании индивидуального проживания – пять суток до даты заезда, если иное не указано в момент бронирования.
4. Багаж. Ответственность за багаж:
- За кражу, потерю и повреждение багажа туристическое агентство или туропаретор ответственности не несёт. Оставленные в автобусе вещи по почте не высылаются. Решения принимаются по возврату найденных вещей только в индивидуальном порядке.
5. Ответственность в денежном отношении:
- Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
- - Ответственность турагенством при продаже тура организатором которого оно не является, не может превышать стоимости заказанного тура (ответственность наступает только в случае если будет доказано, что турист не смог принять участие в туре по вине агенства, т.к. не правильно указаны даты проведения тура, дана не правильная информация о месте выезда и времени проведения тура (ответственность не может не превышать двухкратной стоимости тура, при этом трансферы, экскурсионный пакет, мауты, входные билеты и т.д. не относятся к стоимости тура и не могут быть указаны к возврату). ВАЖНО! турист должен быть доступен для получения информации).
- Ответственность организатора тура в денежном отношении, основана на условиях туроператора - организатора тура, и не может быть применена ко всем турам в целом указанных на нашей странице.
- Стороны частично или полностью освобождаются от исполнения своих обязательств, при объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, в случае форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, стихийные бедствия, военные операции, террористические акты, забастовки, политический кризис, изменение или осложнения порядка при выдачи туристических виз, частичная или полная отмена шенгенского соглашения и т.д.) Порядок и состав экскурсионной программы может быть изменен в связи с обстоятельствами, ставящими под угрозу ее выполнение... агенство, продавшее тур или организатор тура ответственности не несет и претензии клиента не принимаются.
7. Ответственность за информацию:
- Организатор тура не несет ответственность за неправильное информирование фирмами - партнерами клиента о программе путешествий, стоимости, времени отъезда и т.д. За условия, указанные в проспектах фирм - партнеров ответственность несут фирмы - партнеры.
8. Заказчик (как частное лицо, так и фирма - партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа от организатора и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.
9. Паспорта, визы, страховки:
- В поездках обязательно наличие действующего паспорта и зарубежной медицинской страховки. За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет.
- Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.
- Дети должны быть вписаны в паспорт родителей или иметь собственный.
10. Содействие туриста:
Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщить о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.
11. Расселение в отеле:
- Расселение в отелях производится на основании выбранной категории заказчиком.
- При бронировании мест в короткий срок размещение в заранее предусмотренной для данного путешествия гостинице не гарантируется. В данном случае предлагается
размещение в другой гостинице.
12. Входные билеты:
- Входные билеты для всех однодневных и многодневных поездок (например, музеи, выставки, катание на корабликах) в стоимость поездок не входят и оплачиваются дополнительно.
Резервирование мест и помощь при покупке входных билетов является дополнительной услугой.
13. Претензии сторон
- Претензии опоздавших к началу экскурсий или отставших во время ее проведения не принимаются. Опоздания к месту отправления, независимо от причин, не являются основанием для возмещения стоимости одной, отдельно взятой экскурсии, купленной на месте, или всего тура в целом.
- Турист может предъявить претензии турагентству или туроператору в связи с неудовлетворительным обслуживанием на маршруте или в связи с нанесенным ущербом в течение 1-й недели со дня окончания поездки.
Претензии принимаются в письменной форме. После вышеуказанного срока они теряют свою силу.
14. Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
15. Необходимость детского сиденья:
- Если в поездке принимает участие ребенок до 12 лет, то при бронировании, сопровождающий его взрослый несет ответственность за указание возраста ребенка, чтобы у перевозчика была возможность предоставить подходящее детское сидение при подтверждении бронирования трансфера, экскурсии или тура.
- Бронирование считается подтвержденным, только при получении письменного подтверждения от организатора поездки.
- В случае отсутствия информации об участии ребенка до 12 лет, при бронировании или мин. за 3 рабочих деня до начала трансфера, экскурсии или тура, ребенок и сопровождающий его взрослый, отстраняются от участия в поездке. Стоимость заказа в целом не возвращается, претензии не принимаются.
16. Местонахождение суда Мюнхен.
1. Бронирование и оплата:
- Оплата наличными в день прилета возможна только при наличии свободных мест в группе.
- Оплата всех поездок производится предварительно, полной (или на основании особых условий - частичной оплаты тура).
- Бронирование мест действительно только после гарантированной оплаты.
- Если в туре указано: обязательный экскурсионный пакет, то он является частью общей стоимости поездки. При отказе туриста от оплаты пакета турфирма имеет
право не заселять туриста в отель. Ссылка на незнание не является аргументом для неуплаты пакета.
2. Доставка туриста до места отправления главного автобуса:
- Доставка туристов к месту отправления главного автобуса осуществляется как автомобилями и автобусами (в т.ч. микроавтобусами, рейсовыми автобусами), так и ж/д транспортом на усмотрение организатора тура. Маршрут доставки к главному автобусу – на усмотрение организатора (возможны пересадки). То же самое касается и обратного пути.
3. Отказ от поездки со стороны туриста:
- Отказ от поездки принимается только при получении организатором письменного заявления.
- Индивидуальные условия отказа от поездки, осуществляются только в письменном виде.
В остальных случаях действуют общие условия отказа от поездки:
При отказе турист обязан возместить ущерб в следующем размере:
от 30 дней до начала поездки - 20% от общей стоимости
от 29 до 22 дней до начала поездки - 25% от общей стоимости
от 21 до 15 дней до начала поездки - 35% от общей стоимости
от 14 до 8 дней до начала поездки - 50% от общей стоимости
от 7 до 2 дней до начала поездки - 75% от общей стоимости
в течение 24 часов до начала поездки или в случае неявки - 100% от общей стоимости.
- При отказе от поездок по суперпредложениям взымается неустойка в размере 100 % от стоимости тура независимо от даты аннулирования заказа.
- Стоимость заранее оплаченных входных билетов не возвращается.
- Рекомендуется оформление страховки на случай отказа от поездки.
4. Багаж. Ответственность за багаж:
- На каждого человека разрешен провоз одной единицы багажа весом до 15 кг. Стоимость дополнительного веса – 15 €/кг. За кражу, потерю и повреждение багажа туристическое агентство или туропаретор ответственности не несёт. Не допускается провоз в автобусах ящиков с бутылками и переносных холодильников. Провоз, а также распитие алкоголя в автобусах категорически запрещены. Оставленные в автобусе вещи по почте не высылаются. Решения принимаются по возврату найденных вещей только в индивидуальном порядке.
5. Ответственность в денежном отношении:
- Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
- Ответственность турагенством при продаже тура организатором которого оно не является, не может превышать стоимости заказанного тура (ответственность наступает только в случае если будет доказано, что турист не смог принять участие в туре по вине агенства, т.к. не правильно указаны даты проведения тура, дана не правильная информация о месте выезда и времени проведения тура (ответственность не может превышать двухкратной стоимости тура, при этом трансферы, проезд к месту выезда группы, экскурсионный пакет, мауты, входные билеты и т.д. не относятся к стоимости тура и не могут быть указаны к возврату). ВАЖНО! турист должен быть доступен для получения информации).
- Ответственность организатора тура в денежном отношении, основана на условиях туроператора - организатора тура, и не может быть применена ко всем турам в целом указанных на нашей странице.
- Стороны частично или полностью освобождаются от исполнения своих обязательств, при объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, в случае форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, стихийные бедствия, военные операции, террористические акты, забастовки, политический кризис, изменение или осложнения порядка при выдачи туристических виз, частичная или полная отмена шенгенского соглашения и т.д.) Порядок и состав экскурсионной программы может быть изменен в связи с обстоятельствами, ставящими под угрозу ее выполнение... агенство, продавшее тур или организатор тура ответственности не несет и претензии клиента не принимаются.
7. Ответственность за информацию:
- Организатор тура не несет ответственность за неправильное информирование фирмами - партнерами клиента о программе путешествий, стоимости, времени отъезда и т.д. За условия, указанные в проспектах фирм - партнеров ответственность несут фирмы - партнеры.
8. Заказчик (как частное лицо, так и фирма - партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа от организатора и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.
9. Паспорта, визы, страховки:
- В поездках обязательно наличие действующего паспорта и зарубежной медицинской страховки. За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет.
- Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.
- Дети должны быть вписаны в паспорт родителей или иметь собственный.
10. Содействие туриста:
Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщить о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.
11. Расселение в отеле:
- Расселение в отелях производится в 2-х - 3-х местных номерах, одноместные номера предоставляются только за дополнительную плату.
- Турист, заказавший одно место в многодневном путешествии, оплачивает одноместный номер. Если возможно, одинокому туристу компания-организатор тура попытается найти пару для размещения в двух-местном номере, но никаких гарантий не даёт, и в этом случае предоставляется размещение в одноместном номере с доплатой.
- При бронировании мест в короткий срок размещение в заранее предусмотренной для данного путешествия гостинице не гарантируется. В данном случае предлагается размещение в другой гостинице.
12. Входные билеты:
- Входные билеты для всех однодневных и многодневных поездок (например, музеи, выставки, катание на корабликах) в стоимость поездок не входят и оплачиваются дополнительно. Резервирование мест и помощь при покупке входных билетов является дополнительной услугой.
13. Это важно:
В целях поддержания чистоты и порядка в автобусе и во избежание конфликтных ситуаций в пути, связанных с запахами еды, принятие пищи в автобусе нежелательно.
Употребление алкоголя категорически запрещено!
14. Претензии сторон
- Претензии опоздавших к началу экскурсий или отставших во время ее проведения не принимаются. Опоздания к месту отправления, независимо от причин, не являются основанием для возмещения стоимости одной, отдельно взятой экскурсии, купленной на месте, или всего тура в целом.
- Турист может предъявить претензии турагентству или туроператору в связи с неудовлетворительным обслуживанием на маршруте или в связи с нанесенным ущербом в течение 1-й недели со дня окончания поездки.
Претензии принимаются в письменной форме. После вышеуказанного срока они теряют свою силу.
15. Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
16. Необходимость детского сиденья:
- Если в поездке принимает участие ребенок, то сопровождающий его взрослый несет ответственность за наличие соответствующего детского сиденья.
- В случае отсутствия сиденья ребенок и сопровождающий его взростый отстраняются от участия в поездке.
17. Местонахождение суда зависит от организатора тура.
1. Бронирование и оплата:
- Оплата всех поездок производится предварительно, полной (или на основании особых условий - частичной оплаты тура).
- Бронирование мест действительно только после гарантированной оплаты.
2. Бронирование, оплата и отказ от билетов в палатку, со стороны туриста:
- Оплата билетов производится предварительно в полном размере.
- Бронирование мест действительно только после гарантированной оплаты.
- Отказ от билетов не принимается, стоимость заказа не возвращается. Заказчик сам решает, что делать с приобретенными билетами. Если заказчик решает, подарить билеты третьему лицу, то он обязан незамедлительно прислать фамилии нового/ых участника/ов мероприятия.
3. Отказ от поездки со стороны туриста:
- Отказ от поездки принимается только при получении организатором письменного заявления.
- Индивидуальные условия отказа от поездки, осуществляются только в письменном виде.
В остальных случаях действуют общие условия отказа от поездки:
При отказе турист обязан возместить ущерб в следующем размере:
от 30 дней до начала поездки - 20% от общей стоимости
от 29 до 22 дней до начала поездки - 50% от общей стоимости
от 22 до 14 дней до начала поездки - 75% от общей стоимости
от 14 до 2 дней до начала поездки - 100% от общей стоимости
в течение 24 часов до начала поездки или в случае неявки - 100% от общей стоимости.
- При отказе от поездок по суперпредложениям, взымается неустойка в размере 100 % от стоимости тура независимо от даты аннулирования заказа.
- Стоимость заранее оплаченных входных билетов не возвращается.
- Рекомендуется оформление страховки на случай отказа от поездки.
4. Бронирование номеров в отеле:
- Снятие номеров после указанной пограничной даты бесплатного снятия невозможно!
Эта ситуация приравнивается к NO SHOW и при штрафные санкции составляют 100% стоимости заказа, в случае бронирования номеров на период выставок или в групповой тур с гарантированными датами заездов.
- При бронировании индивидуального проживания – пять суток до даты заезда, если иное не указано в момент бронирования.
5. Багаж. Ответственность за багаж:
- За кражу, потерю и повреждение багажа туристическое агентство или туропаретор ответственности не несёт. Оставленные в автобусе вещи по почте не высылаются. Решения принимаются по возврату найденных вещей только в индивидуальном порядке.
6. Ответственность в денежном отношении:
- Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
- Ответственность турагенством при продаже тура организатором которого оно не является, не может превышать стоимости заказанного тура (ответственность наступает только в случае если будет доказано, что турист не смог принять участие в туре по вине агенства, т.к. не правильно указаны даты проведения тура, дана не правильная информация о месте выезда и времени проведения тура. ВАЖНО! турист должен быть доступен для получения информации).
- Ответственность организатора тура в денежном отношении, основана на условиях туроператора - организатора тура, и не может быть применена ко всем турам в целом указанных на нашей странице.
- Стороны частично или полностью освобождаются от исполнения своих обязательств, при объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, в случае форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, стихийные бедствия, военные операции, террористические акты, забастовки, политический кризис, изменение или осложнения порядка при выдачи туристических виз, частичная или полная отмена шенгенского соглашения и т.д.) Порядок и состав экскурсионной программы может быть изменен в связи с обстоятельствами, ставящими под угрозу ее выполнение... агенство, продавшее тур или организатор тура ответственности не несет и претензии клиента не принимаются.
7. Ответственность за информацию:
- Организатор тура не несет ответственность за неправильное информирование фирмами - партнерами клиента о программе путешествий, стоимости, времени отъезда и т.д. За условия, указанные в проспектах фирм - партнеров ответственность несут фирмы - партнеры.
8. Заказчик (как частное лицо, так и фирма - партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа от организатора и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.
9. Паспорта, визы, страховки:
- В поездках обязательно наличие действующего паспорта и зарубежной медицинской страховки. За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет.
- Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.
- Дети должны быть вписаны в паспорт родителей или иметь собственный.
10. Содействие туриста:
Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщить о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.
11. Расселение в отеле:
- Расселение в отелях производится на основании выбранной категории заказчиком.
- При бронировании мест в короткий срок размещение в заранее предусмотренной для данного путешествия гостинице не гарантируется. В данном случае предлагается
размещение в другой гостинице.
12. Входные билеты:
- Входные билеты для всех однодневных и многодневных поездок (например, музеи, выставки, катание на корабликах) в стоимость поездок не входят и оплачиваются дополнительно.
Резервирование мест и помощь при покупке входных билетов является дополнительной услугой.
14. Претензии сторон
- Претензии опоздавших к началу экскурсий или отставших во время ее проведения не принимаются. Опоздания к месту отправления, независимо от причин, не являются основанием для возмещения стоимости одной, отдельно взятой экскурсии, купленной на месте, или всего тура в целом.
- Турист может предъявить претензии турагентству или туроператору в связи с неудовлетворительным обслуживанием на маршруте или в связи с нанесенным ущербом в течение 1-й недели со дня окончания поездки.
Претензии принимаются в письменной форме. После вышеуказанного срока они теряют свою силу.
15. Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
16. Необходимость детского сиденья:
- Если в поездке принимает участие ребенок до 12 лет, то при бронировании, сопровождающий его взрослый несет ответственность за указание возраста ребенка, чтобы у перевозчика была возможность предоставить подходящее детское сидение при подтверждении бронирования трансфера, экскурсии или тура.
- Бронирование считается подтвержденным, только при получении письменного подтверждения от организатора поездки.
- В случае отсутствия информации об участии ребенка до 12 лет, при бронировании или мин. за 2 рабочих дня до начала трансфера, экскурсии или тура, ребенок и сопровождающий его взрослый отстраняются от участия в поездке. Стоимость заказа в целом не возвращается, претензии не принимаются.
- Уведомление о необходимости детского кресла или любых изменений в заказе, принимаются только в письменном виде.
17. Местонахождение суда Мюнхен.
1. Бронирование и оплата:
- Оплата всех поездок производится предварительно, полной (или на основании особых условий - частичной оплаты тура).
- Бронирование мест действительно только после гарантированной оплаты.
2. Отказ от поездки со стороны туриста:
- Отказ от поездки принимается только при получении организатором письменного заявления.
- Индивидуальные условия отказа от поездки, осуществляются только в письменном виде.
В остальных случаях действуют общие условия отказа от поездки:
При отказе турист обязан возместить ущерб в следующем размере:
от 30 дней до начала поездки - 20% от общей стоимости
от 29 до 22 дней до начала поездки - 50% от общей стоимости
от 22 до 14 дней до начала поездки - 75% от общей стоимости
от 14 до 2 дней до начала поездки - 100% от общей стоимости
в течение 24 часов до начала поездки или в случае неявки - 100% от общей стоимости.
- При отказе от поездок по суперпредложениям, взымается неустойка в размере 100 % от стоимости тура независимо от даты аннулирования заказа.
- Стоимость заранее оплаченных входных билетов не возвращается.
- Рекомендуется оформление страховки на случай отказа от поездки.
3. Бронирование номеров в отеле:
- Снятие номеров после указанной пограничной даты бесплатного снятия невозможно!
Эта ситуация приравнивается к NO SHOW и при штрафные санкции составляют 100% стоимости заказа,
в случае бронирования номеров на период выставок или в групповой тур с гарантированными датами заездов.
- При бронировании индивидуального проживания – пять суток до даты заезда, если иное не указано в момент бронирования.
4. Багаж. Ответственность за багаж:
- За кражу, потерюa и повреждение багажа туристическое агентство или туропаретор ответственности не несёт. Оставленные в автобусе вещи по почте не высылаются. Решения принимаются по возврату найденных вещей только в индивидуальном порядке.
5. Ответственность в денежном отношении:
- Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
- Ответственность турагенством при продаже тура организатором которого оно не является, не может превышать стоимости заказанного тура (ответственность наступает только в случае если будет доказано, что турист не смог принять участие в туре по вине агенства, т.к. не правильно указаны даты проведения тура, дана не правильная информация о месте выезда и времени проведения тура. ВАЖНО! турист должен быть доступен для получения информации).
- Ответственность организатора тура в денежном отношении, основана на условиях туроператора - организатора тура, и не может быть применена ко всем турам в целом указанных на нашей странице.
- Стороны частично или полностью освобождаются от исполнения своих обязательств, при объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, в случае форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, стихийные бедствия, военные операции, террористические акты, забастовки, политический кризис, изменение или осложнения порядка при выдачи туристических виз, частичная или полная отмена шенгенского соглашения и т.д.) Порядок и состав экскурсионной программы может быть изменен в связи с обстоятельствами, ставящими под угрозу ее выполнение... агенство, продавшее тур или организатор тура ответственности не несет и претензии клиента не принимаются.
6. Ответственность за информацию:
- Организатор тура не несет ответственность за неправильное информирование фирмами - партнерами клиента о программе путешествий, стоимости, времени отъезда и т.д. За условия, указанные в проспектах фирм - партнеров ответственность несут фирмы - партнеры.
7. Заказчик (как частное лицо, так и фирма - партнер) обязан проверить правильность данных в подтверждении заказа от организатора и в случае ошибки своевременно проконтролировать ее исправление. В противном случае ответственность за все последствия несет заказчик.
8. Паспорта, визы, страховки:
- В поездках обязательно наличие действующего паспорта и зарубежной медицинской страховки. За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, фирма ответственности не несет.
- Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.
- Дети должны быть вписаны в паспорт родителей или иметь собственный.
9. Содействие туриста:
Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщить о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.
10. Расселение в отеле:
- Расселение в отелях производится на основании выбранной категории заказчиком.
- При бронировании мест в короткий срок размещение в заранее предусмотренной для данного путешествия гостинице не гарантируется. В данном случае предлагается
размещение в другой гостинице.
11. Входные билеты:
- Входные билеты для всех однодневных и многодневных поездок (например, музеи, выставки, катание на корабликах) в стоимость поездок не входят и оплачиваются дополнительно.
Резервирование мест и помощь при покупке входных билетов является дополнительной услугой.
12. Претензии сторон
- Претензии опоздавших к началу экскурсий или отставших во время ее проведения не принимаются. Опоздания к месту отправления, независимо от причин, не являются основанием для возмещения стоимости одной, отдельно взятой экскурсии, купленной на месте, или всего тура в целом.
- Турист может предъявить претензии турагентству или туроператору в связи с неудовлетворительным обслуживанием на маршруте или в связи с нанесенным ущербом в течение 1-й недели со дня окончания поездки.
Претензии принимаются в письменной форме. После вышеуказанного срока они теряют свою силу.
13. Организатор не несет ответственность за продаваемые им поездки других организаторов, особенно за изменения или опоздания, а также за дополнительные услуги, предоставляемые туристу по его просьбе фирмой - партнером.
14. Необходимость детского сиденья:
- Если в поездке принимает участие ребенок до 12 лет, то при бронировании, сопровождающий его взрослый несет ответственность за указание возраста ребенка, чтобы у перевозчика была возможность предоставить подходящее детское сидение при подтверждении бронирования трансфера, экскурсии или тура.
- Бронирование считается подтвержденным, только при получении письменного подтверждения от организатора поездки.
- В случае отсутствия информации об участии ребенка до 12 лет, при бронировании или мин. за 3 рабочих деня до начала трансфера, экскурсии или тура, ребенок и сопровождающий его взрослый, отстраняются от участия в поездке. Стоимость заказа в целом не возвращается, претензии не принимаются.
15. Местонахождение суда Мюнхен.
5. Бронирование мест для групп:
- При бронировании мест для группы лицо, бронирующее эти места, несет ответственность за оплату и передачу информации по бронированию, каждому участнику этой группы, предоставив Reisebüro Gold Svetlana Titova список ее участников. В случае возникновения конфликтных ситуаций или любых проблем, это лицо несет ответственность за членов своей группы.
6. Отказ со стороны организатора в проведении ГРУППОВОЙ экскурсии.
- Для однодневных экскурсий: при отсутствии обусловленного минимального количества участников (для выездных групповых экскурсий - 7 человек). Туроператор имеет право не позднее чем за 1 день отменить поездку. В этом случае туристу возвращаются деньги или предоставляется право заказать равноценную по сумме поездку. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
- Для многодневных экскурсий: Туроператор имеет право не позднее чем за 3 дня отменить поездку. В этом случае туристу возвращаются деньги или предоставляется право заказать равноценную по сумме экскурсию. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
7. Отстранение туриста от участия в поездке:
- Организатор имеет право отстранить туриста от участия в поездке как до, так и после ее начала в случае, если турист вопреки предупреждению мешает другим участникам поездки или ее проведению. В этом случае стоимостьть поездки не возвращается. Турист самостоятельно добирается до места проживания. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
9. Паспорта, визы, страховки:
- В поездках обязательно наличие действующего паспорта и зарубежной медицинской страховки. За ущерб туриста, связанный с отсутствием паспорта и/или страховки, Reisebüro Gold Svetlana Titova ответственности не несет.
- Пассажир сам отвечает за необходимость позаботиться о визе.
- Дети должны быть вписаны в паспорт родителей или иметь собственный.
10. Содействие туриста:
- Турист обязан оказать содействие в устранении непредвиденных обстоятельств, препятствующих проведению поездки, и незамедлительно сообщить о таковых руководителю группы или другому ответственному лицу.
10. Багаж. Ответственность за багаж:
- За кражу, потерю и повреждение багажа туристическое агентство или туропаретор ответственности не несёт.
11. Провоз животных:
- Провоз животных в автобусе возможен только при наличии письменного разрешения от организатора.
12. Ответственность сторон при выполнении экскурсии или тура:
- Стороны частично или полностью освобождаются от исполнения своих обязательств, при объективных обстоятельствах, влияющих на поездку, в случае форс-мажорных обстоятельств (наводнения, землетрясения, стихийные бедствия, военные операции, террористические акты, забастовки, политический кризис, изменение или осложнения порядка при выдачи туристических виз, частичная или полная отмена шенгенского соглашения и т.д.) Порядок и состав экскурсионной программы может быть изменен в связи с обстоятельствами, ставящими под угрозу ее выполнение... агенство, продавшее тур или организатор тура ответственности не несет и претензии клиента не принимаются.
- Туроператор не несёт ответственности за ошибки клиента при вводе данных в заказе индивидуальной экскурсии, повлекшем к срыву экскурсии, например из-за прихода гида или подаче транспорта водителем по неправильно введенному адресу или указанному времени.
13. Туроператор / турагент не несет ответственности за возможный ущерб, причиненный участникам, во время поездки. Это качается как их здоровья, так и потери денег, украшений или багажа в результате действий, к которым туроператор/турагент не причастен. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
14. Туроператор / турагент не несет ответственности за возможный ущерб, который причиняет участник поездки в результате нарушения им норм общественного поведения или законов страны пребывания, в этом случае ответсвенность возлагается на участника поездки, совершившего нарушение. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
15. Необходимость детского сиденья:
- Если в поездке принимает участие ребенок до 12 лет, то при бронировании, сопровождающий его взрослый несет ответственность за указание возраста ребенка, чтобы у перевозчика была возможность предоставить подходящее детское сидение при подтверждении бронирования трансфера, экскурсии или тура.
- Бронирование считается подтвержденным, только при получении письменного подтверждения от организатора поездки.
- В случае отсутствия информации об участии ребенка до 12 лет, при бронировании или мин. за 2 рабочих дня до начала трансфера, экскурсии или тура, ребенок и сопровождающий его взрослый отстраняются от участия в поездке. Стоимость заказа в целом не возвращается. Прочие требования со стороны клиента не принимаются.
- Уведомление о необходимости детского кресла или любых изменений в заказе, принимаются только в письменном виде.
16. Перевод
Настоящие общие условия переведены на русский язык. При смысловой несогласованности русского и немецкого текстов основополагающим является оригинальная версия на немецком языке.
17. Местонахождение суда Мюнхен.
Ваше согласие забронировать места на поездку означает согласие с условиями работы.
